Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de marzo de 2026
Bienvenido al sitio web chillqueens.mx. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
1. Identidad del responsable
El sitio web chillqueens.mx es operado por EGGBRUNCH MEXICO, con RFC EME250103TZ7, con domicilio en Calle I número 1700, Colonia Industrial, C.P. 21010, Mexicali, Baja California, México.
Correo electrónico: info@chillqueens.mx
2. Objeto del sitio
El sitio chillqueens.mx tiene fines principalmente informativos y promocionales. A través del sitio, los usuarios pueden conocer información sobre la marca, sucursales, horarios, menú, productos, promociones, programa de lealtad y medios de contacto. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el sitio no procesa pagos ni conclude compras en línea.
3. Canales de pedido
Los pedidos de Chill Queens podrán realizarse por canales externos, incluyendo:
- Llamada telefónica
- Plataformas de terceros
- Otros canales directos habilitados por la marca
Cuando el usuario realice un pedido por alguno de esos medios, dicho pedido podrá quedar sujeto adicionalmente a las reglas, condiciones, coberturas, tiempos, costos, políticas y procesos propios del canal utilizado.
4. Sucursales y cobertura operativa
Chill Queens opera actualmente con las siguientes sucursales:
Chill Queens Madereros — Servicio para llevar y domicilio.
Chill Queens Plaza Tec — Servicio para llevar, comedor y bebidas de especialidad.
5. Horarios
Los horarios generales de operación son:
- Lunes a sábado: de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Domingo: de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
La disponibilidad real podrá variar por saturación operativa, inventario, demanda, mantenimiento o causas de fuerza mayor.
6. Menú, productos y disponibilidad
Toda la información de productos, descripciones, fotografías, presentaciones, ingredientes, promociones, precios y disponibilidad publicada en el sitio se muestra con fines informativos y podrá cambiar sin previo aviso.
Chill Queens se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir, limitar o retirar temporal o definitivamente cualquier producto, sin necesidad de previo aviso.
7. Reglas de personalización y validación operativa
Los cambios, observaciones o solicitudes especiales sobre un pedido quedan sujetos a validación operativa. Chill Queens podrá aceptar modificaciones razonables dentro de su capacidad operativa, pero no está obligado a aceptar cambios que alteren la receta, la consistencia del producto o la velocidad de preparación.
8. Confirmación de pedidos
Un pedido realizado por teléfono, WhatsApp u otro canal directo se considerará recibido una vez que haya sido capturado, validado o confirmado por Chill Queens.
Chill Queens se reserva el derecho de rechazar pedidos incompletos, confusos, imposibles de ejecutar, fuera de cobertura, fuera de horario o que no cumplan con sus lineamientos operativos.
9. Cambios y cancelaciones
Los cambios o cancelaciones de pedido solo proceden antes de que inicie la preparación. Una vez iniciada la preparación, el pedido se considerará en proceso y ya no procederán cambios ni cancelaciones, salvo que Chill Queens lo autorice de manera excepcional.
10. Entregas, tiempos y falta de respuesta
El tiempo estimado total del proceso podrá ser de aproximadamente 40 minutos, sin que ello constituya garantía absoluta, ya que puede variar según demanda, clima, tráfico, distancia y saturación.
Si al momento de la entrega el cliente no responde, no contesta o no se localiza, el pedido podrá ser regresado a la sucursal y cualquier reenvío podrá generar un costo adicional.
11. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio son de referencia informativa y pueden variar por sucursal, canal, plataforma o promoción.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
12. Programa de lealtad "Soy Fan"
Chill Queens podrá participar en el programa de lealtad Soy Fan. La acumulación, uso, redención, vigencia, exclusiones, beneficios y restricciones estarán sujetas a los términos y reglas específicas de dicho programa.
13. Pagos
El sitio chillqueens.mx no procesa pagos directamente. Los métodos de pago aplicables dependerán del canal donde se cierre el pedido.
14. Facturación
La facturación estará disponible conforme al canal de compra aplicable y a los requisitos fiscales proporcionados por el cliente. La factura deberá solicitarse junto con el pedido.
Chill Queens no será responsable por errores derivados de datos fiscales incompletos o incorrectos.
15. Aclaraciones, reclamaciones y reembolsos
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto o dañado, deberá reportarlo aportando la evidencia necesaria.
Las aclaraciones por error atribuible al restaurante podrán resolverse en un plazo aproximado de 1 hora.
No procederán reembolsos por causas ajenas a Chill Queens, por errores imputables al cliente o por falta de respuesta al momento de la entrega.
16. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales o servicios de terceros. Chill Queens no controla ni asume responsabilidad por el contenido, operación o políticas de sitios de terceros.
17. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, menús, fotografías, videos, etc.) son propiedad de Chill Queens o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin autorización previa y por escrito.
18. Uso permitido del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y responsable. Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos
- Interferir con su funcionamiento
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos
- Copiar o explotar indebidamente su contenido
- Hacerse pasar por otra persona
19. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por la Política de Privacidad vigente de Chill Queens.
20. Limitación de responsabilidad
Chill Queens no garantiza que el sitio se encuentre libre de interrupciones, errores u omisiones. La información publicada puede contener diferencias temporales respecto de la disponibilidad real. Chill Queens no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio.
21. Modificaciones a los presentes términos
Chill Queens podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia podrá someterse a las autoridades competentes de Mexicali, Baja California, México.
23. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, puede contactar a:
Correo electrónico: info@chillqueens.mx